SpiceJet पर डार्क पैटर्न से टिकट बुकिंग में फर्जीवाड़े का आरोप, सरकार ने लगाया ₹1 लाख जुर्माना
एयरलाइन टिकट बुकिंग के दौरान ग्राहकों को भ्रमित करने वाले ‘डार्क पैटर्न’ इस्तेमाल करने के मामले में स्पाइसजेट पर कार्रवाई की गई है। सरकार ने एयरलाइन पर ₹1 लाख का जुर्माना लगाया है।
डार्क पैटर्न ऐसे डिजाइन या तकनीक को कहा जाता है, जिनके जरिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म यूजर के फैसले को प्रभावित करने की कोशिश करते हैं। इसमें अतिरिक्त सेवाओं का चयन, कीमत से जुड़ी जानकारी को अस्पष्ट रखना या ग्राहक को जल्दी फैसला लेने के लिए दबाव बनाना जैसी रणनीतियां शामिल हो सकती हैं।
टिकट बुकिंग के दौरान पारदर्शिता बनाए रखना उपभोक्ता अधिकारों का अहम हिस्सा है। नियामक संस्थाएं और उपभोक्ता मामलों से जुड़े विभाग ऑनलाइन सेवाओं में ऐसे तरीकों पर लगातार नजर रख रहे हैं।
सरकार की ओर से की गई कार्रवाई का उद्देश्य यात्रियों को स्पष्ट जानकारी उपलब्ध कराना और ऑनलाइन बुकिंग प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी बनाना है।
एयरलाइन कंपनियों के लिए जरूरी है कि टिकट की कीमत, अतिरिक्त शुल्क और वैकल्पिक सेवाओं से जुड़ी जानकारी ग्राहकों को साफ-साफ दिखाई जाए, ताकि वे अपनी पसंद से निर्णय ले सकें।
यात्रियों को भी ऑनलाइन टिकट बुक करते समय अंतिम भुगतान राशि, ऐड-ऑन सेवाओं और नियमों को ध्यान से जांचने की सलाह दी जाती है। इससे अनचाहे शुल्क से बचने में मदद मिल सकती है।
