फ्लाइट कैंसिल होने पर यात्रियों को क्या-क्या मिलेगा? फूड, बैगेज हेल्प और रिफंड पर सरकार की नई एडवाइजरी
हवाई यात्रा करने वाले यात्रियों के लिए सरकार ने बड़ी राहत देते हुए फ्लाइट कैंसिल होने की स्थिति में मिलने वाली सुविधाओं को लेकर नई एडवाइजरी जारी की है। अक्सर मौसम खराब होने, तकनीकी कारणों या ऑपरेशनल दिक्कतों की वजह से उड़ानें रद्द हो जाती हैं, जिससे यात्रियों को काफी परेशानी उठानी पड़ती है। अब सरकार की इस एडवाइजरी के बाद यात्रियों को पहले से ज्यादा स्पष्ट और तय सुविधाएं मिलेंगी।
एडवाइजरी के मुताबिक, अगर किसी यात्री की फ्लाइट एयरलाइन की गलती या तकनीकी कारणों से रद्द होती है, तो एयरलाइन को यात्रियों को भोजन (फूड और रिफ्रेशमेंट) की सुविधा देनी होगी। अगर उड़ान कई घंटे की देरी के बाद रद्द होती है, तो यात्रियों को होटल में ठहराने और एयरपोर्ट से होटल तक आने-जाने की व्यवस्था भी एयरलाइन की जिम्मेदारी होगी। इससे खासकर बुजुर्गों, बच्चों और महिलाओं को बड़ी राहत मिलेगी।
बैगेज को लेकर भी सरकार ने साफ निर्देश दिए हैं। फ्लाइट कैंसिल होने पर यात्रियों का चेक-इन बैगेज सुरक्षित तरीके से लौटाना एयरलाइन की जिम्मेदारी होगी। यात्रियों को बैगेज क्लेम के लिए अनावश्यक इंतजार या परेशानी नहीं दी जानी चाहिए। अगर किसी कारणवश बैगेज मिलने में देरी होती है, तो एयरलाइन को यात्रियों की मदद के लिए अलग काउंटर और स्टाफ की व्यवस्था करनी होगी।
रिफंड को लेकर भी एडवाइजरी में सख्ती दिखाई गई है। यदि यात्री फ्लाइट कैंसिल होने के बाद यात्रा नहीं करना चाहता, तो उसे पूरा टिकट रिफंड दिया जाएगा। यह रिफंड तय समय सीमा के भीतर किया जाना जरूरी होगा। वहीं, अगर यात्री चाहे तो उसे बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के वैकल्पिक फ्लाइट में शिफ्ट करने का विकल्प भी दिया जाएगा।
सरकार ने एयरलाइंस को यह भी निर्देश दिए हैं कि यात्रियों को समय पर और स्पष्ट जानकारी दी जाए। फ्लाइट कैंसिलेशन की सूचना SMS, ईमेल या कॉल के जरिए पहले से देना अनिवार्य होगा, ताकि यात्री बिना वजह एयरपोर्ट पर भटकें नहीं।
कुल मिलाकर, यह एडवाइजरी यात्रियों के अधिकारों को मजबूत करने की दिशा में एक अहम कदम मानी जा रही है। इससे न सिर्फ यात्रियों को बेहतर सुविधा मिलेगी, बल्कि एयरलाइंस की जवाबदेही भी बढ़ेगी। आने वाले समय में उम्मीद है कि इन नियमों के सख्त पालन से हवाई यात्रा का अनुभव और भी सुरक्षित व सुविधाजनक बनेगा।
